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Allgemeine bedingungen

1. INHALT DER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN FÜR DIE UNTERKUNFTSDIENSTLEISTUNGEN

STAR TURIST ist eine Tourismusagentur, die Unterkunftsdienstleistungen entsprechend den veröffentlichten Informationen und entsprechend der Beschreibung und dem Termin in der bestätigten Bestellung anbietet, außer im Falle der höheren höherer Gewalt. Alles, was in den allgemeinen Bedingungen angegeben ist, stellt eine rechtliche Verpflichtung für die Gäste und auch für die Firma Star Turist d.o.o. dar.

2. Einstufung in Kategorien und Beschreibung von Dienstleistungen

Die angebotenen Unterkunftseinheiten sind nach der offiziellen Einstufung der lokalen touristischen Organisation zum Zeitpunkt der Ausstellung der Tätigkeitsgenehmigung beschrieben. Die Unterkunftsstandards sind je nach dem Ort und Land unterschiedlich und können daher nicht verglichen werden. Die Auskünfte, die die Reisenden an anderen Vertriebsstellen erhalten, verpflichten die Firma Star Turist d.o.o. mehr als die Informationen, die in unseren Webseiten, im Katalog oder in anderen veröffentlichten Druckunterlagen der Agentur angegeben sind. Wenn der Gast nicht ausdrücklich ein Appartement mit Sondereigenschaften vereinbart hat, dann nimmt er ein offiziell eingetragenes Appartement im jeweiligen Objekt an, wie es im Katalog und in der Preisliste beschrieben ist. Wenn es möglich ist, wird die Firma Star Turist d.o.o. versuchen, zusätzliche Anforderung des Gastes an die Unterkunft (Ausstattung, Zimmerlage u. ä.) erfüllen, kann aber nicht garantieren, dass solche Anforderungen erfüllt werden.

Anmerkungen zu den Angaben auf unserer Webseite:
- Numerische Werte

Alle numerischen Werte (Flächengröße der Unterkunftseinheiten, Entfernung vom Objekt, Außenflächen) sind mit einer Toleranz von +/- 25% angegeben. Die Informationen über die einzelnen Entfernungen beziehen sich auf Luftlinie, falls im Text bei der angegeben Entfernung nicht anderes angegeben ist.
- Inhalte und Dienstleistungen
PEs besteht die Möglichkeit, dass manche Dienstleistungen im Objekt, oder in seiner Nähe saisonal bedingt sind (z.B. Schwimmbad im Freien ist im Winter geschlossen; Disco Club ist nur in den Sommermonaten geöffnet, Restaurant ist nur in den Sommermonaten geöffnet). Star Turist d.o.o. hat keinen Einfluss darauf, in welchen Zeiträumen manche Dienstleistungen (Disco, Restaurant, Geschäft …) oder manche Aktivitäten (Surfen, Fahrradverleih) aktiv oder verfügbar sind, und daher ist Star Turist d.o.o. in solchen Fällen für veröffentlichte Informationen nicht verantwortlich. Der Gast muss selbst die Informationen prüfen, und Star Turist d.o.o. muss aber alle verfügbaren Informationen anbieten.

Die Bezeichnung von Typen der Unterkunftseinheiten Appartement
AX+Y – bei den Appartements steht "X" für eine Anzahl von Betten, die sich in den Zimmern befinden und "Y" für eine Anzahl von ausziehbaren Betten, die sich im Wohnzimmer befinden.
- Zusätzliche Dienstleistungen
Zusätzliche Dienstleistungen sind die Dienstleistungen, die in den Preislisten für zusätzliche Dienstleistungen enthalten sind. Bei der Reservierung einer Unterkunftseinheit können auch diese Dienstleistungen gewählt werden, und die Abrechnung wird nach dem angegebenen Abrechungspreis gemacht. Wenn die Dienstleistung bei der Reservierung nicht beantragt wurde, kann sie vor Ort beim Inhaber des Appartements mit einem Zuschlag bestellt werden. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, dass in den Unterkunftseinheiten in der Preisliste nicht enthaltene Dienstleistungen angeboten werden. Daher empfehlen wir, bei der Anfrage im Feld "Anmerkung" die gewünschte Dienstleistung anzugeben und auf diese Art und Weise die Verfügbarkeit der gewünschten Dienstleistung zu prüfen.

3. Unterkunftspreise

Der Unterkunftspreis enthält eine Grundleistung, wie es in der Beschreibung zur Unterkunftseinheit in der Reservierung angegeben ist. Sonderleistungen sind diejenigen Leistungen, die nicht im Unterkunftspreis inbegriffen sind und die mit einer Vorankündigung realisierbar sind, und daher muss sie der Gast gesondert bezahlen. Diese Leistungen sollen bei der Reservierung beantragt werden. Die Unterkunftspreise sind in Euro angegeben, sind aber in Kuna per Verkaufskurs der Kroatischen Nationalbank am Tag der Abrechnung bzw. Zahlung zahlbar. Den Gästen, die eine Vorauszahlung für eine bestimmte Reservierung geleistet haben, garantiert die Agentur Star Turist den Unterkunftspreis, der in Kalkulation für die Vorauszahlung ist. Wenn es zu einer Änderung vor der Leistung der Vorauszahlung kommt, verpflichtet sich Star Turist dazu, den Gast über die Änderung des Preises zu informieren. Die Unterkunft wird nur für die in der Reservierung bzw. in den Reiseunterlagen (Voucher) angegebene Anzahl von Personen garantiert. Wenn zusätzliche Personen in die Unterkunftseinheit kommen, ist der Inhaber des Unterkunftsobjektes berechtigt, den zusätzlichen unangekündigten Personen die Unterkunft nicht zu gestatten oder unter der Voraussetzung einer zusätzlichen Zahlung für zusätzliche Personen vor Ort die Unterkunft zu gestatten.

4. Reservierungen und Einzahlungen

Die Anfragen und Reservierungen der Unterkunft können per E-mail, schriftlich oder persönlich im Büro der Agentur Star Turist vorgenommen werden, sowie in den Partnerreisebüros. Bei der Anmeldung hat der Gast alle Angaben, die im Anmeldungsformular vorgesehen sind, korrekt anzugeben; diese Angaben beziehen sich auf den Gast und seine Mitreisenden. Die Firma Star Turist d.o.o. übernimmt nicht die Verantwortung für die Korrektheit der Angaben bei der Gastanmeldung. Im Falle der Übermittlung von nicht korrekten Angaben ist das Recht auf Änderungen von Preisen vor Ort seitens der Firma Star Turist vorbehalten. Durch die Bestätigung der Reservierung wird angenommen, dass dem Gast diese Bedingungen bekannt sind und dass er damit einverstanden ist. Auf diese Art und Weise werden die Bestimmungen dieser Bedingungen eine rechtliche Pflicht für den Gast und für die Firma Star Turist. Die Firma Star Turist stellt der anderen Vertragspartei die entsprechenden Werbungsunterlagen in Druckform oder in elektronischer Form zur Verfügung, und übermittelt alle relevanten Reiseinformationen, und gibt oder verweist auf die Allgemeinen Reisebedingungen. Bei der Reservierung ist der Gast verpflichtet, alle erforderlichen Angaben für dieses Verfahren zu geben. Für die Bestätigung der Reservierung muss der Gast eine Vorauszahlung in Höhe von 30 % der Reservierung leisten. Wenn die Reservierung für einen Anreisetag innerhalb von 21 Tagen gemacht wird, muss der Gesamtbetrag sofort einbezahlt werden. Die Frist für die Begleichung aller Reservierungskosten läuft bis zum 21. Tag vor der Anreise, außer wenn mit der Firma Star Turist anderes vereinbart wurde. Die Zahlung erfolgt entweder auf ein Devisen- oder auf ein Girokonto der Firma Star Turist d.o.o. Ausländische Überweisung müssen spätestens 5 Tage vor der Anreise des Gastes geleistet werden, und inländische Überweisungen bis 3 Tage vor der Anreise des Gastes. Durch die Einzahlung der Reservierung bestätigt der Gast, dass er mit allen Bedingungen, unter welchen ihm die bestimmte Unterkunftseinheit angeboten wird, vertraut ist.

5. Aufenthaltstaxe

Der Gast verpflichtet sich, eine Aufenthaltstaxe gemäß dem gültigen Gesetz über Aufenthaltstaxen in der Republik Kroatien zu zahlen. Die Aufenthaltstaxe ist durch das Gesetz über Aufenthaltstaxen vorgeschrieben und beträgt von 4,00 bis 7,00 kn pro Person für Erwachsene. Jugendliche im Alter von 12 bis 18 Jahren haben auf die erwähnten Beträge 50 % Ermäßigung. Kinder bis zu 12 Jahren zahlen keine Aufenthaltstaxe. Der Endbetrag der Aufenthaltstaxe ist von der Destination und dem Zeitraum abhängig, und wird nach diesen Allgemeinen Bedingungen gleichzeitig mit der Einzahlung des Endpreises für die touristische Dienstleistung bezahlt. In der Kalkulation für die Reservierung wird auch der Betrag für die Aufenthaltstaxe angegeben.

6. Dynamik der Zahlung für die Reservierung

Option 1.

Option 2.

7. Recht der Firma STAR TURIST d.o.o. auf Änderungen und Kündigung

Die Firma Star Turist d.o.o. verpflichtet sich, dem Gast die Unterkunft in den gepachteten Objekten im bestellten Zeitraum zu sichern, außer in Ausnahmezuständen (z.B. Krieg, Unruhen, Streiks, terroristische Aktionen, Sanitärprobleme, Naturkatastrophen u.ä.).

Die Firma Star Turist d.o.o. kann Änderungen der reservierten Unterkunft vorschlagen oder die Unterkunft teilweise oder völlig kündigen, wenn vor oder während des Urlaubes außerordentliche Umstände auftreten, die nicht zu vermeiden oder beseitigen sind, und wenn diese Umstände, so sie zur Zeit der Programmveröffentlichung oder des Programmverkaufes aufgetreten wären, einen berechtigten Grund dargestellt hätten, dass die Firma Star Turist d.o.o. dass Angebot nicht veröffentlicht und die Anmeldungen und Bestätigungen der Reservierungen nicht annimmt.

Wenn der Gast eine Reservierung einzahlt, welche die Firma Star Turist d.o.o. nicht erfüllen kann (online oder ein falsches Angebot), wird dem Gast eine Alternative angeboten.

Wenn die Firma Star Turist d.o.o. dem Gast eine Alternative anbieten kann, bedarf die Änderung der reservierten Unterkunft einer ausdrücklichen Genehmigung des Gastes. Die angebotene Alternative muss die gleiche oder eine höhere Qualität haben, als die ursprünglich reservierte Unterkunft. Wenn der Gast eine teurere Alternative annimmt, hat die Firma Star Turist d.o.o. die Differenz zu zahlen und wenn die Alternative billiger als die ursprüngliche Unterkunft ist, dann zahlt die Firma Star Turist d.o.o. dem Gast die Differenz.

Wenn die Firma Star Turist keine Alternative für die schon einbezahlte Unterkunft anbieten kann, dann ist die Agentur berechtigt, die Reservierung zu kündigen und muss den Gast darüber mindestens 7 Tage vor der Anreise informieren und der Gesamtbetrag wird zurückbezahlt. Wenn keine entsprechende Alternative am Anreisetag möglich ist, wird sich die Agentur Star Turist bemühen, dem Gast Informationen über Unterkunftsmöglichkeiten zu geben, die nicht im Angebot der Agentur Star Turist sind und der Gesamtbetrag für die Reservierung wird dem Gast zurückbezahlt.

Die Firma Star Turist d.o.o. verpflichtet sich, alle Gäste, die durch die Einzahlung ihre Anreise bestätigt haben, über alle Änderungen in der Reservierung oder eine Kündigung sofort nach dem Auftreten der außerordentlichen Umstände zu benachrichtigen, und im Falle einer Unmöglichkeit eine entsprechende Alternative anzubieten, den gesamten nicht realisierten Betrag reduziert um die administrativen Agenturkosten zurückzuzahlen.

8. Recht des Gastes auf Änderung und Kündigung

Wenn der Gast eine schon bestätigte Reservierung ändern oder kündigen möchte, muss er dies schriftlich (E-Mail. Post, Fax) oder persönlich im Büro von Star Turist machen. Unter der Änderung versteht man die Änderung der Reservierungsträger, Anzahl von Personen oder Anreise- bzw. Abreisedatum und dies muss spätestens 30 Tage vor der Anreise gemacht werden. Die erste Änderung, falls sie möglich ist, wird kostenlos vorgenommen. Für jede weitere Änderung verrechnet Star Turist Kosten in Höhe von 15 EUR. Falls die Änderung nicht möglich ist, und der Gast aus diesem Grund die Reservierung kündigt, dann werden die unten stehenden Kündigungsbedingungen angewendet. Die Änderung der Unterkunft und jede Änderung innerhalb von 30 Tagen vor der Anreise und während des Urlaubes wird als Kündigung betrachtet. Im Falle einer Kündigung stellt das Datum des Posteinganges der Kündigung eine Grundlage für die Abrechnung der gekündigten Kosten dar.

Die Bedingungen für die Kündigung der Reservierung sind wie folgt: - für eine Kündigung bis zum 30. Tage vor der Anreise werden 15 % des Reservierungswertes verrechnet
- für eine Kündigung von 29 bis zu 22 Tagen vor der Anreise werden 30 % des Reservierungswertes verrechnet
- für eine Kündigung von 21 bis zu 15 Tagen vor der Anreise werden 60 % des Reservierungswertes verrechnet
- za otkaz od 21 do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 60 od vrijednosti rezervacije
- für eine Kündigung von 14 bis zu 8 Tagen vor der Anreise werden 80 % des Reservierungswertes verrechnet
- für eine Kündigung 7 bis zu 0 Tagen vor der Anreise werden 100 % des Reservierungswertes verrechnet.

Für jede Kündigung der Reservierung verrechnet die Agentur 25 EUR für administrative Kosten. Wenn der Gast bis Mitternacht am Anreisetag nicht kommt, und die Agentur Star Turist nicht benachrichtigt hat, wird die Reservierung als gekündigt betrachtet. Wenn die tatsächlich entstandenen Kosten, die oben angegebenen Kosten übersteigen, behält sich Star Turist das Recht vor, die anfallenden Kosten zu verrechnen. Wenn der Gast die Reservierungen innerhalb von 7 Tagen vor der Anreise kündigen muss, dann bietet ihm Star Turist die Möglichkeit, einen anderen Kunden für die Reservierung zu finden. Star Turist wird dann nur die durch die Änderung anfallenden Kosten verrechnen.

Wenn der Gast die Reservierung wegen höherer Gewalt kündigt, muss er eine schriftliche Bestätigung von der zuständigen Behörde oder Institution vorliegen, und Star Turist verrechnet nur die anfallenden Kosten, und zwar maximal 25 % des Gesamtwertes der Dienstleistung. Die Agentur erstattet dem Gast keine Kosten bezüglich Reisepässen oder Visa, die für die Reservierung erforderlich sind.

9. Pflichten der Firma STAR TURIST d.o.o.

Die Firma Star Turist d.o.o. verpflichtet sich, für die Durchführung der Dienstleistungen und für die Rechte und Interessen der Gäste gemäß den guten Sitten im Fremdenverkehr zu sorgen. Die Firma Star Turist d.o.o. verpflichtet sich, dem Gast alle bezahlten Dienstleistungen zu sichern, und ist im Falle der Nicht-Erfüllung von Dienstleistungen dem Gast verantwortlich. Die Firma Star Turist d.o.o. verpflichtet sich, nach dem Eingang der Gesamtzahlung dem Gast erforderliche Reiseunterlagen zu schicken. Die Firma Star Turist d.o.o. wird die angegebenen Pflichten vollständig erfüllen, außer im Falle außerordentlicher Umstände, und dann wird wie in Punkt 7 vorgegangen.

10. Pflichten des Gastes/Reisenden

Der Gast/Reisende muss sich darum kümmern, dass seine persönlichen Dokumente und sein Gepäck alle Grenzübergangs-, Zoll-, Gesundheits- und Devisenvorschriften seines Heimatlandes, des Destinationslandes und der Transitländer erfüllen. Die aus Verlust oder Diebstahl von Dokumenten entstandenen Kosten trägt der Gast/Reisende alleine. Der Gast soll auch prüfen, ob er für bestimmte Länder ein Einreisevisum benötigt. Der Gast/der Reisende muss sich an die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien und aller Länder, in welchen er sich während seiner Reise aufhält, halten. Der Reisende/Gast muss sich selbst um die Art und Weise des Erreichens der Unterkunft kümmern. Die Firma Star Turist wird alle zugänglichen Informationen dem Gast zur Verfügung stellen, um die Anreise zu erleichtern. Wenn die Möglichkeit und der Bedarf bestehen, kann man mit dem Inhaber des Unterkunftsobjektes einen lokalen Transfer zur Unterkunft vereinbaren. Der Gast/Reisende muss sich an Hausordnung in privaten Unterkunftsobjekten halten und auch die Hinweise und Regeln des Verhaltens an öffentlichen Orten respektieren. Der Reisende/Gast trägt alle Kosten und haftet für entstandenen Schaden, und besonders für den Schaden wegen Nichteinhalten des Vertrages, der Bedingungen und Pflichten. Durch die Bestätigung der Reservierung verpflichtet sich der Reisende, dem Unterkunftsinhaber jeden Schaden vor Ort zu bezahlen.

11. Persönliche Reisedokumente

Die Reisenden/Gäste müssen gültige persönliche Reisedokumente besitzen. Ungültige Dokumente, die die Kündigung der Reise als Folge haben, bedeuten keine Schadensfolge für Star Turist, und wenn ein solcher Fehler des Reisenden der Firma Star Turist zusätzlichen Schaden verursacht, dann muss der Reisende der Firma Star Turist den Schaden erstatten. Wenn es während der Reise zum Verlust oder Diebstahl der Reisedokumente kommt, trägt der Reisende selbst die Kosten für die Ausstellung neuer Reisedokumente. Star Turist trägt keine Verantwortung für die Entscheidungen von Zoll-, Polizei- und anderen Staatsbehörden, die dem Reisenden die Einreise in ein Land nicht erlauben.

12. Reiseunterlagen

Die Reiseunterlagen werden dem Reisenden per E-mail oder Fax innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung des Gesamtbetrages der Reservierung zugesendet. Bei der Anreise soll der Gast/Reisende dem Unterkunftsinhaber die schriftliche Reiseunterlage (Voucher) vorlegen, und in diesem Dokument ist angegeben, welche Dienstleistungen der Gast bezahlte und wozu er berechtigt ist.

13. Gepäck

Star Turist agencija ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

14. Beschwerdenbehandlung

Jeder Reisende/Gast Vertragspartei hat das Recht auf Beschwerde wegen Nichterbringung von vereinbarten Dienstleistungen. Wenn es an der Qualität der Dienstleistungen aus dem Angebot mangelt, kann der Reisende einen anteilsmäßigen Schadenersatz verlangen, und dafür wird eine schriftliche Beschwerde benötigt. Jeder Reisender/Gast hat das Recht auf Beschwerde wegen Nichterbringung von bezahlten Dienstleistungen. Jeder Reisende muss eine gesonderte Beschwerde einreichen.

Der Reisende/Gast muss sich am Anreisetag bei der Rezeption sofort über die nicht passende Dienstleistung beschweren. Der Reisende soll den Objektinhaber darüber informieren und mit ihm eine entsprechende Lösung finden. Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Unterkunftsinhaber in guter Absicht zusammenzuarbeiten, um die Gründe für die Beschwerde zu beseitigen. Wenn der Reisende vor Ort die vorgeschlagene Lösung der Beschwerde, die der bezahlten Dienstleistung entspricht, annimmt, dann ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Beschwerde zu akzeptieren. Wenn der Gast nicht vor Ort eine Beschwerde einreicht, dann verliert er den Anspruch auf Gelderstattung.

Wenn nach der Intervention vor Ort das Problem nicht beseitigt wurde, muss der Gast spätestens 8 Tage nach der Rückkehr vom Urlaub eine schriftliche Beschwerde mit Beilagen und Fotos an die Firma Star Turist per E-mail oder Post senden. Die Firma Star Turist wird nur vollständig dokumentierte und innerhalb von 8 Tagen ab der Abreise eingegangene Beschwerden berücksichtigen. Solange das Verfahren dauert, und insgesamt 14 bzw. 28 Tage nach dem Einreichen der Beschwerde, gibt der Gast unwiderruflich sein Recht auf Vermittlung durch eine andere Person, Arbitrage durch UHPA oder eine andere Institution auf, sowie nimmt er Abstand von der Vermittlung der Informationen an Medien. Für diese Zeit gibt der Gast sein Recht auf die Klage auf.

Der höchste Ersatz aus der Beschwerde kann den Teil der Dienstleistungen, auf welche sich die Beschwerde bezieht, erreichen, aber dies kann weder schon genutzte Leistungen noch den Gesamtbetrag der Leistungen umfassen. Dadurch wird das Recht des Gastes auf den Ersatz ideellen Schadens ausgeschlossen. Star Turist kann nicht verantwortlich sein für eventuelle Klimaänderungen und alle ähnlichen Situationen und Ereignisse, die die Unzufriedenheit des Gastes verursachen können und nicht direkt mit der Qualität der Unterkunft verbunden sind (z.B. schlechtes Wetter, schlechte Strände, zu große Entfernung von öffentlichen Stränden, Verkehrsstau, Diebstahl oder Beschädigung des Vermögens usw.).

15. Schutz persönlicher Daten

Der Reisende/der Gast gibt freiwillig seine Daten bekannt. Die persönlichen Daten des Gastes sind bei der Realisierung der gewünschten Dienstleistung notwendig. Diese Daten werden auch in der weiteren gegenseitigen Kommunikation verwendet. Die Firma Star Turist verpflichtet sich, die persönlichen Daten des Gastes nicht ins Ausland oder an dritte Personen weiterzuleiten, außer zwecks Realisierung der Dienstleistungen. Die persönlichen Daten des Gastes werden in einer Datenbank entsprechend dem Beschluss über die Sammlung, Bearbeitung und Aufbehaltung der Personendaten der Firma Star Turist gespeichert. Der Kunde gibt die Genehmigung, dass seine persönlichen Daten in den Marketingaktionen der Firma Star Turist verwendet werden können.

16. Wichtige Anmerkung

Durch die Einzahlung einer Vorauszahlung für die Reservierung der Unterkunft akzeptiert der Reisende/Gast vollständig die Bestimmungen der Allgemeinen Bedingungen, die dadurch eine rechtliche Pflicht für den Gast und für die Firma Star Turist d.o.o. darstellen.

17. Ermäßigungen

Bei gleichzeitigen Aktionen werden die Ermäßigungen nicht zusammenaddiert. Zusätzliche Ermäßigungen sind nicht für Last Minute Angebote gültig.

18. Gerichtszuständigkeit

Der Gast/Reisende und die Firma Star Turist d.o.o. werden versuchen, eventuelle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, vereinbaren sie die örtliche Zuständigkeit des Gerichtes in Karlovac. Auf diese Allgemeinen Bedingungen wird das Recht der Republik Kroatien angewendet.

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Das Lando Resort ist ein neu errichtetes Resort, das sich auf 6000 m2 erstreckt. Es befindet sich in der Bucht Mel im Ort Kampor auf der Insel Rab, direkt an einem Sandstrand. Das Resort ist 7 km von der Stadt Rab entfernt.

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