Opći uvjeti pružanja usluge smještaja

Mogućnost 2.

Tvrtka Star Turist d.o.o. se obvezuje osigurati putniku smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

Tvrtka Star Turist d.o.o. može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom tvrtki Star Turist d.o.o. da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smještajnih jedinica.

Ukoliko gost uplati rezervaciju koju Star Turist d.o.o. ne može ispuniti (on line ili po pogrešnoj ponudi) gostu se nudi alternativa.

Ukoliko je tvrtka Star Turist d.o.o. u mogućnosti putniku ponuditi alternativu, promjena rezerviranog smještaja se može obaviti isključivo uz odobrenje putnika. Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja. Ako gost prihvati alternativu i ako je skuplja Star Turist d.o.o. dužan je platiti razliku ako je alternativa jeftinija Star Turist d.o.o. vraća gostu razliku.

U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Star turist agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Star turist agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Star turist agencije i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

Tvrtka Star Turist d.o.o. je dužna sve putnike koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.

Ukoliko Putnik želi promijeniti ili otkazati već potvrđenu rezervaciju mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom) ili osobno u poslovnici Star Turist-a. Pod promjenom se smatra promjena nositelja rezervacije, broja osoba ili datuma početka odnosno završetka korištenja usluge i to najkasnije 30 dana prije početka. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća za Putnika će biti obavljena potpuno besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije (ukoliko je moguća) Star Turist će naplatiti troškove promjene u iznosu od 15 EUR. U slučaju da promjena nije moguća, te Putnik zbog toga odustane od prvotno potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice, te svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije, te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije. U slučaju otkaza, datum primitka pismenog otkaza rezervacije predstavlja osnovu za obračun otkazanih troškova.

Uvjeti otkaza rezervacije su sljedeći:
- za otkaz do 30 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 15 od vrijednosti rezervacije.
- za otkaz od 29 do 22 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30 od vrijednosti rezervacije
- za otkaz od 21 do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 60 od vrijednosti rezervacije
- za otkaz od 14 do 8 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80 od vrijednosti rezervacije
- za otkaz od 7 do 0 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100 od vrijednosti rezervacije
Uz svaki otkaz rezervacije agencija naplaćuje 25 Eur manipulativnih troškova. Ukoliko Putnik u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije obavijestio Star Turist rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenim uvjetima otkaza. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, Star Turist zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
Ukoliko putnik mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije početka usluge, Star Turist mu nudi mogućnost da nađe novog Putnika/korisnika za istu rezervaciju ukoliko je to moguće. Star Turist će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom.

U slučaju otkaza gosta zbog više sile gost je dužan predočiti pismenu potvrdu izdanu od ovlaštene ustanove, a Star Turist zaračunava samo stvarne troškove, od maksimalno 25 od ukupne vrijednosti usluge.
Agencija ne nadoknađuje Putniku troškove nastale oko nabave putnih isprava ili viza, vezanih za rezervaciju koju putnik otkazuje.

Tvrtka Star Turist d.o. je dužna brinuti o provedbi usluga te brinuti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.
Tvrtka Star Turist d.o.o. je dužna osigurati da se putniku pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara putniku zbog možebitnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga Star Turist d.o.o. je dužan po primitku ukupne uplate poslati Putniku potrebne putne dokumente. Star Turist d.o.o. će navedene obveze ispuniti u potpunosti, osim u izvanrednim slučajevima, kada će postupati u skladu sa navedenim u Točki 7.

Putnik je dužan pobrinuti se da on osobno, njegovi osobni dokumenti i prtljaga ispunjavaju uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i deviznim propisima vlastite zemlje, zemlje odredišta i susjedne zemlje prolaska. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik Također je dužan provjeriti da li mu je za ulazak u navedene zemlje potrebna odgovarajuća viza. Putnik je dužan poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom putovanja , Putnik je osobno dužan pobrinuti se o načinu dolaska u smještajnu jedinicu. Star Turist će pružiti sve dostupne informacije kako bi se Putniku olakšao dolazak. Ukoliko postoji mogućnost i potreba, moguće je u suradnji s pružateljem usluga unaprijed dogovoriti lokalni transfer do smještajne jedinice. Obveza Putnika je pridržavati se kućnog reda u objektima privatnog smještaja kao i uvažavati upute i pravila ponašanja na javnim mjestima. Putnik snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora, uvjeta i obveza. Potvrdom rezervacije putnik se obvezuje da će ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Star Turist, a ukoliko bi zbog takvog propusta Putnika Star Turist pretrpio dodatnu štetu, Putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Star Turist nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

Putni dokumenti biti će dostavljeni Putniku putem e-maila ili faxa u roku od 24 sata nakon uplate ukupnog iznosa rezervacije. Po dolasku na odredište Putnik je dužan pružatelju usluga predočiti samo pisani putni dokument (voucher) na kojem će jasno biti navedene usluge koje je Putnik uplatio, te koje je pružatelj usluga dužan pružiti.

Star Turist agencija ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

Svaki putnik - nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki putnik - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Putnik je dužan na dan dolaska odmah na recepciji reklamirati neodgovarajuću uslugu. Putnik je dužan najprije obavijestiti pružatelja usluga i pokušati sa njim pronaći zadovoljavajuće rješenje. Putnik je dužan surađivati sa pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako Putnik na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor. Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.

Ukoliko ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, putnik je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Star Turistu, e-mailom ili poštom na njenu adresu. Star Turist će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana nakon završetka rezervacije. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu.

Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Star Turist se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Osobni podaci putnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci Star Turista o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Stranka daje privolu da se njezini osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Star Turist-a

Uplatom akontacije za rezervaciju smještaja Putnik u cijelosti prihvaća sve navedeno u ovim Općim uvjetima koji time postaju pravna obveza kako za Putnika tako i za Star Turist d.o.o.

U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Dodatni popusti ne vrijede na last minute ponudu.

Putnik i Star Turist d.o.o. nastojat će eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog suda u Karlovcu, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.